Votre réservation 2021 en toute sérénité : Modification et annulation de séjourMesures sanitaires
Ouverture du camping du 26/03 au 02/11/2021
Camping Airotel dans le Pays Basque
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FAQ

Informations COVID :

Puis-je annuler ma réservation en raison de la COVID-19 ?

Si votre séjour venait à être déprogrammer en raison de la COVID-19 pour une des situations suivantes :

- Vous ou un de vos accompagnants êtes testé positif, ou cas contact au moment du départ. (Justificatif à fournir).

- Confinement national ou régional par décret gouvernemental.

- Fermeture des frontières entre votre région ou pays et la région du camping.

- Fermeture administrative du camping.

Vous pourriez annuler votre séjour jusqu’à la date d’arrivée prévue et bénéficier d’une modification de dates gratuites ou disposer d’un avoir de la somme versée valable deux ans au camping Itsas Mendi.

Quelles mesures sanitaires spécifiquement pour le COVID-19 ont été mises en place dans le camping ?

Soyez assuré que votre bien être et votre sécurité ainsi que ceux de nos équipes sont notre priorité.

  • Nous vous recommandons de respecter les gestes barrières et de suivre les cheminements dans les espaces communs.

  • Des bornes de gel hydroalcoolique ont été disposés dans le camping à cet effet.

Avant votre arrivée

  • Pour finaliser votre réservation, le solde de votre séjour est à régler 20 jours avant votre arrivée au tard.

  • Nous contacter à l’avance si vous souhaitez des draps ou kit bébé en location.

Lors de votre arrivée :

  • L’accueil est équipé de vitres plexiglas, d’un gel hydroalcoolique à l’entrée.

  • Un seul membre de la famille est invité à venir récupérer la clé, bracelet et le plan.

  • Les arrivées en mobilhomes se feront entre 16H00 et 20H (en dehors de ces horaires, merci nous contacter avant afin de connaître la marche à suivre). Ceci pour nous laisser le temps nécessaire pour le nettoyage et la désinfection du mobilhome.

  • Les arrivées en emplacements camping sont à partir de 14h00.

  • Le port du masque est obligatoire à l’intérieur de la réception.

L’espace aquatique :

  • Les piscines seront ouvertes et accessibles de 10h à 20h.

  • Les règles de distanciation à l’entrée et de limitation des baigneurs seront appliquées

  • Sachez que les piscines sont tous les jours soumises à des contrôles sanitaires et que les plages de celles-ci sont désinfectées.

  • Vos serviettes seront à installer en respectant la distance d’un mètre entre chaque famille.

Le restaurant :

  • Il sera ouvert et assurera la vente à emporter et la vente sur place.

  • Les cartes seront plastifiées et à usage unique sur une table.

  • Les tables seront espacées d’un mètre et limitées à 10 convives avec prise de réservation.

  • Le port du masque est obligatoire à l’intérieur.

L’épicerie :

  • Tous les produits dont vous avez besoin dont le pain et la viennoiserie seront à votre disposition en respectant les distances physiques.

Le sauna :

  • Est fermé car c’est un petit espace clos.

L’hébergement en mobilhome :

  • Nous nettoyons puis désinfectons les mobil-home avec un produit certifié Covid 19.

Les sanitaires :

  • Avant d’entrer dans le sanitaire, merci d’utiliser le gel Hydroalcoolique.

  • Le port du masque est obligatoire.

  • Merci de respecter « les gestes barrières »

  • Ne pas rester dans les couloirs : patientez à l’extérieur en file d’attente en respectant les distanciations physiques.

  • Les sanitaires sont désinfectés plusieurs fois par jour.

Lors de votre départ :

  • Les départs se feront impérativement avant 10H. Veuillez effectuer le ménage et ventiler le locatif avant votre départ.

  • Remettre les clés à l’accueil.

Le camping :

Jusqu’à quelle heure puis-je rentrer en voiture dans le camping ?

Fermeture de la barrière d’entrée entre 23h et 7h en juillet août.

Il est possible de sortir 24h/24h en cas d’urgence.

Le restaurant/bar/piscines sont-ils ouverts en basse saison ?

Oui. Le restaurant, bar et piscines sont ouverts pendant toute la durée d’ouverture du camping.

L’espace aquatique est accessible de 10h à 20h tous les jours.
La piscine intérieure chauffée est ouverte pendant toute la durée d’ouverture du camping et l’espace aquatique extérieur avec les toboggans sont ouvertes également la durée d’ouverture du camping selon les conditions météo.

Les barbecues sont-ils autorisés ?

A votre disposition et en libre accès, nous avons une aire de barbecues collectifs.

Seulement les barbecues à gaz ou charbon sont autorisés sur les emplacements en tenant compte de ne pas déranger les emplacements proches. Les barbecues ou planchas électriques ne sont pas admis.

Y-a-t-il une laverie sur le camping ?

Oui, il y a de laveries dans les sanitaires avec des machines à laver et sèche-linge à utiliser avec des jetons ou de la monnaie. Les jetons sont en vente à l’accueil, jeton lavage 4.50€ et jeton séchage 3.50€.

Prêt de fers à repasser disponibles à la réception.

Mon enfant est mineur et souhaite partir quelques jours avec ses amis, est-ce possible ?

Non, les séjours de mineur non accompagnés sont strictement interdits.

Les mineurs doivent être accompagnés de leurs parents ou tuteurs légaux.

Est-ce que les visiteurs sont autorisés ?

Les visiteurs sont autorisés et ils doivent impérativement se présenter à l’accueil dès leur arrivée.

Ils sont tenus de s’acquitter de la taxe visiteur qui leur donne accès au camping et à ses infrastructures.

Les mini shorts sont-ils autorisés dans les piscines ?

Non, les shorts de bain et les bermudas ne sont pas autorisés pour des raisons d’hygiènes.

Est-ce que la piscine est chauffée ?

Oui, le camping dispose d’une piscine couverte chauffée.

Puis-je accéder à l’espace aquatique sans séjourner au camping ?

Non, les espaces aquatiques sont réservés à l’usage exclusif des clients du camping.

Ces derniers ont pour obligation de porter un bracelet permettant une identification rapide et veillant ainsi au confort et à la sécurité de tous.

Y a-t-il la connexion wifi sur le camping ?

Oui, vous disposez d’un réseau wifi gratuit sur l’ensemble du camping. Pour 2 appareils par emplacement.

Quelles sont les horaires d’ouverture de la réception ?

La réception est ouverte de 8 h à 20 h. Et de 8h à 21h en juillet et août.

Nous sommes à votre disposition pour vous renseigner et vous conseiller.

Quelles sont les dates d’ouverture du camping en 2021 ?

Le camping ouvre du 26/03/2021 au 02/11/2021.

Comment vous contacter ?

Si vous souhaitez contacter le camping directement :

- Par téléphone : Le service de réservation au 05.59.26.56.50
- Par email : contact@itsas-mendi.com

Réservation :

Qu’est-ce-que la taxe de séjour ?

La taxe de séjour est un impôt reversé et fixé par la commune. En 2021, le montant est de 0,51€ par jour et par adulte (à partir de 18 ans).

Comment réserver plusieurs hébergements ou emplacements ?

Les réservations sont nominatives. Vous pouvez nous envoyer les coordonnées de chaque famille et le type d’hébergement de chacun souhaité par email. Dans la mesure du possible, nous essayerons de vous mettre proches mais, nous ne pouvons pas le garantir, cela dépend de la disponibilité.

Les bébés et les enfants sont-ils comptés dans le nombre de personnes pour l’hébergement ?

Oui, la capacité maximale affichée pour nos locatifs et emplacements comprend l'ensemble des participants au séjour, y compris les enfants et les bébés.

Combien de personnes maximums peuvent-être acceptées par hébergement / emplacement ?

Le nombre de locataires ne peut dépasser la capacité d’accueil de l’hébergement (bébé compris).

L’emplacement de camping est prévu pour accueillir 6 personnes et une voiture maximum.

Puis-je annuler ma réservation ?

Pour toute annulation avec un minimum de 20 jours avant la date d'arrivée, le montant payé sera remboursé moins 45 € de frais (20 € de frais de réservation + 25 € de frais d'annulation).

Pour toute annulation effectuée entre 19 et 10 jours avant la date d'arrivée, 50% du montant du séjour vous seront remboursés.

Pour toute annulation effectuée à moins de 10 jours avant la date d'arrivée, le montant du séjour sera perdu.

En cas de départ anticipé ou d’arrivée tardive, vous serez tenus au règlement intégral de votre séjour, les périodes étant celles mentionnées sur votre contrat. Aucun remboursement ne sera consenti.

Puis-je modifier mon séjour ?

Il vous ait possible de modifier vos dates de séjours sans frais et selon disponibilité, vous pouvez nous contacter par téléphone ou email pour cela.

Peut-on arriver n’importe quel jour de la semaine ?

Oui, en basse saison et suivant nos disponibilités.

En juillet et août, votre séjour en mobil home doit durer au minimum 7 jours. Les arrivées/ départs sont le : samedi, dimanche ou mercredi.

Pour les emplacements camping vous pouvez arriver le jour de votre choix. En juillet août, 4 nuits minimum sauf s’ils nous restent de la disponibilité.

Puis-je choisir mon emplacement ?

Vous pouvez faire votre demande dans les commentaires lors de la réservation (N°, proche des airs de jeux, de la piscine…). Nous ne pouvons pas vous le garantir, mais nous ferons de notre mieux pour répondre à vos attentes selon la disponibilité.

Comment réserver ?

Vous pouvez réserver un séjour :

- Sur notre site internet, en choisissant location ou emplacement, dates souhaitées et remplissant les étapes du logiciel de réservation.

- Par téléphone, en appelant directement le service réservation au 05.59.26.56.50

- Par email, en indiquant les informations suivantes : Nom et prénom, adresse postale complète, numéro de téléphone portable, email, plaque d’immatriculation, nombre de personnes et âges des enfants, type de logement et nombre de chambre souhaitées ou dimensions de vos équipements pour les emplacements camping.

Paiement :

Puis-je régler mon séjour en bon VACAF ?

Non, nous n'acceptons pas les bons VACAF.

Quelle est la démarche à suivre pour réserver sur internet et régler par chèque ou chèques- vacances (A.N.C.V.) ?

- Vous réalisez votre réservation et sélectionnez le mode de paiement « Chèque » lors de votre réservation. Vous postez ensuite un chèque ouChèques-Vacances.

Vous avez la possibilité d’envoyer vos A.N.C.V. par courrier (en lettre suivie ou en recommandé) à l’adresse du camping en remplissant sur chaque A.N.C.V. l’encart coordonnées prestataires : Camping Itsas Mendi

Si vous ne souhaitez pas les envoyer par la poste, vous pouvez nous envoyer un chèque du montant des A.N.C.V. et agrafant un papier dessus indiquant de manière visible « à ne pas encaisser, à échanger contre les A.N.C.V. à l’arrivée ». Par contre, l’acompte doit être encaisser dans les délais, il faut alors envoyer un règlement de votre choix que nous pourrons encaisser dès réception.

Une confirmation de réservation vous sera envoyée à la réception des chèques.

Acceptez-vous les ANCV (chèques vacances) ?

Oui, les chèques vacances sont acceptés pour le règlement de séjour et également au restaurant.

Envoyer vos A.N.C.V. par courrier (en lettre suivie ou en recommandé) à l’adresse du camping en remplissant sur chaque A.N.C.V. l’encart coordonnées prestataires : Camping Itsas Mendi

Si vous ne souhaitez pas les envoyer par la poste, vous pouvez nous envoyer un chèque du montant des A.N.C.V. et agrafant un papier dessus indiquant de manière visible « à ne pas encaisser, à échanger contre les A.N.C.V. à l’arrivée ». Par contre, l’acompte doit être encaisser dans les délais, il faut alors envoyer un règlement de votre choix que nous pourrons encaisser dès réception.

Quand dois-je régler mon solde ?

Pour confirmer votre réservation un acompte de 25% du total de séjour sera demande dans les 10 jours suivant la réservation

Le séjour doit être soldé au plus tard 20 jours avant la date d’arrivée, faute de quoi la réservation sera considérée comme annulée.

Comment utiliser mon avoir ?

Dans le cas où, vous avez un avoir suite à une annulation de 2020 dû au COVID-19, voici les étapes à suivre pour pouvoir utiliser le bon COVID-19 au moment de la réservation sur le site internet.

- Reserver au même nom que le sejour annulé (sinon nous contacter)
- Au moment d'effectuer le paiement, choisissez le mode de paiement "avoir COVID-19".

A la réception de votre demande de réservation, nous déduirons votre avoir du montant de votre nouvelle réservation.

Ensuite, pour valider votre réservation, un e-mail vous sera envoyé avec le montant restant à de l’acompte ou du solde à regler.

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Les modes de paiement acceptes sont Visa, Mastercard, espèces, chèques et chèques-vacances.

Comment régler mon séjour ?

Vous pouvez régler :

- Sur le site par carte bancaire (paiement sécurisé) : gérer ma réservation indiquez votre nom et la référence internet que vous trouverez dans la pièce jointe de l’email de confirmation que nous vous avons envoyé.

- Par téléphone : en appelant directement le service réservation au 05.59.26.56.50

-Par chèque : par la poste.

-Par Chèques-Vacances : Envoyer vos A.N.C.V. par courrier (en lettre suivie ou en recommandé) à l’adresse du camping en remplissant sur chaque A.N.C.V. l’encart coordonnées prestataires : Camping Itsas Mendi

Si vous ne souhaitez pas les envoyer par la poste, vous pouvez nous envoyer un chèque du montant des A.N.C.V. et agrafant un papier dessus indiquant de manière visible « à ne pas encaisser, à échanger contre les A.N.C.V. à l’arrivée ». Par contre, l’acompte doit être encaisser dans les délais, il faut alors envoyer un règlement de votre choix que nous pourrons encaisser dès réception.

En espèces :

Si vous désirez régler en espèces. Il vous faudra régler l’acompte avec un autre type de règlement et pour le solde, vous pouvez nous envoyer un chèque du montant de vos espèces et agrafant un papier dessus indiquant de manière visible « à ne pas encaisser à échanger contre de l’espèce à l’arrivée »

Dès réception de votre paiement, vous recevrez un email de confirmation.

Emplacements camping / Hébergements locatifs :

De quoi sont équipés les sanitaires ?

Nos 5 blocs sanitaires (dont 2 chauffés hors saison) sont équipés de sanitaires PMR, cabines de douches bébés/ WC enfants, aire de vidange pour camping-car, machine à laver (en supplément) et sèche-linge (en supplément).

Peut-on avoir de l’eau sur chaque emplacement ?

Il y a des points d’eau aux 5 sanitaires répartis dans le camping. Il y a une aire pour remplir les réservoirs de camping-car et caravanes.

Quelles prises électriques doit-on prévoir ?

Les campeurs sont priés de se munir d’une prise européenne ou adaptateur.
Possibilité de location sur place : 0,50 €/nuitée. (Une caution de 20€ sera demandée)

Les emplacements sont-ils équipés d’un branchement électrique ?

Oui, tous les emplacements ont accès à l’électricité (10 A). Pour plus de confort, il est conseillé d’apporter une rallonge.

Quelles sont les dimensions de l'emplacement de camping ?

Les emplacements mesurent 80 m² environ.

Est ce qu’il y a un parasol fourni avec les mobilhomes ?

Tous mobilhomes sont équipés d’un salon de jardin (table, chaises ou bancs et 2 transats). Les mobilhomes Belharra, Parlementia, Lafitenia, Cenitz et Loya ont une terrassée en bois semi-couverte pour vous faire de l’ombre, ils n’ont donc pas de parasol. Les Mobilhomes Marinela, Alcyon, Mayarco et Uhabia-Handi sont équipés d’un parasol.

Les terrasses sont-elles couvertes ?

Les mobilhomes Belharra, Parlementia, Lafitenia, Cenitz et Loya sont équipés s’une terrasse en bois semi-couvertes.

Les mobilhomes Alcyon, Mayarco et Uhabia-Handi disposent d’une terrasse en bois non couvertes.

Les mobilhomes Marinela ont ne terrasse en dalles.

Puis-je garer un deuxième véhicule près de mon mobil-home ?

En juillet août, les deuxièmes véhicule est en supplément : Sous réserve de disponibilité. Nous avons des places pour se garer dans le camping mais elles ne sont pas forcément proches de l’emplacement. Les mobilhomes Belharra pour 6 personnes avec 3 chambres peuvent accueillir 2 véhicules.

Le ménage de fin de séjour est-il inclus dans ma réservation ?

Non, la location doit être nettoyée par vos soins à votre départ. Supplément forfait ménage 60€ à réserver avant le départ et selon disponibilité.

Disposez-vous de kits bébé ?

Nous vous proposons la location de kit bébé : chaise haute, lit bébé et baignoire (selon disponibilités) à un prix de :

30€ / kit / semaine
4.50€ / kit / jour
2€ / article / jour

Réservation conseillée avant votre arrivée.

Votre hébergement est-il équipé d’une climatisation ?

Les mobilhomes ne sont pas équipés de climatisation. Nous sommes dans une région où il n’y a pas de très forte chaleur (hormis périodes de canicules exceptionnelles), nous profitons de l’air de l’océan.

Votre hébergement est-il équipé d’une télévision ?

Oui, toutes nos locations sont équipées d’une télévision.

Les draps et le linge de toilette sont-ils fournis ?

Non, les draps et serviettes ne sont pas fournis dans les locatifs.

Nous vous proposons la location sur place et selon disponibilités :

- Kit draps lit 80 (2 draps + 1 taie) : 15€
- Kit draps lit 140 (2 draps + 2 taies) : 18€

- Kit complet lit 80 (2 draps + 2 taies + 1 drap de bain + 1 serviette) : 22€
- Kit complet lit 140 (2 draps + 2 tais + 2 draps de bain +1 serviette) : 28€

Réservation conseillée avant votre arrivée.

Comment les hébergements sont-ils équipés ? Et que dois-je emmener ?

Nos hébergements sont tous équipés en vaisselle et les oreillers et couvertures sont fournis, dans la limite du nombre de couchages.

Pensez à emmener vos draps (lit double de 140 et lit simple de 80) et serviettes, non fournis dans les locatifs. Vous pouvez aussi en louer sur place.

Les animaux sont-ils acceptés ?

Les animaux sont strictement interdits dans les locations de mobil homes.

Ils sont autorisés dans les emplacements camping, tenus en laisse. Ils doivent toujours rester en compagnie et n’être abandonnés par leur maître sous aucun prétexte. Le propriétaire de l’animal doit obligatoirement se munir du carnet de vaccination et s’acquitter d’une taxe journalière.

Que faire si vous arrivez en dehors des horaires indiqués ?

Les arrivées tardives sont permises uniquement jusqu’à 21h00. Dans le cas où vous auriez des amis ou parents présents dans le camping, nous pouvons leur donner les clefs pour vous.

Quels sont les horaires d’arrivée et départ ?

Pour les locations :

-Les arrivées se font à partir de 16h et jusqu’ à 20h. Jusqu’ à 21h le vendredi soir.
Les départs se font avant 10h.

Pour les emplacements :

-Les arrivées se font à partir de 14h et jusqu’ à 20h. Jusqu’ à 21h le vendredi soir.

Les départs se font avant 12h.

Possibilité de départ tardif (late check-out en supplément) en basse saison sous accord préalable avec l’accueil et selon disponibilité.

> Nous situer <
Camping Itsas mendi

Quartier Acotz
115 chemin Duhartia
64500 SAINT JEAN DE LUZ
Nouvelle Aquitaine - France

Tél: +33 (0)5 59 26 56 50
E-mail: contact@itsas-mendi.com