Reserve en 2021 con toda confianza: Modificación y cancelaciónMedidas sanitarias
Camping abierto del 26/03 al 02/11/2021
Camping Airotel dans le Pays Basque
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Réserver

Preguntas frecuentes

Informacion COVID :

¿Cuáles son las medidas sanitarias implementadas por la COVID-19?

Les aseguramos que su bienestar, su seguridad y la de nuestro equipo es nuestra prioridad.

  • Les rogamos respeten las medidas de seguridad y que sigan las flechas en los espacios comunes.

  • Hemos instalado distributores de gel hidroalcohólico en el camping.

Antes de su llegada:

  • Para finalizar su reserva, el saldo de su estancia tiene que pagarse, a más tardar, 20 días antes de su llegada.

  • Les agradecemos que nos contacten antes de su llegada si necesitan reservar sábanas, toallas o accesorios para bebés (cuna, trona y bañera).

A su llegada:

  • La recepción está equipada de cristales en plexiglás y gel hidroalcohólico.

  • Una sola persona por familia está invitada a entrar en recepción para recuperar la llave, el mapa y las pulseras.

  • Les llegadas en mobilhome se realizan entre las 16:00H y las 20:00H (Fuera de estos horarios, les rogamos nos consulten). No se puede llegar antes de las 16h00 por dejar el tiempo necesario para realizar la limpieza y la desinfección del mobilhome.

  • Las llegadas en parcelas de camping son a partir de las 14:00H.

  • Es obligatorio llevar la mascarilla en el interior de la recepción.

Espacios acuáticos:

  • Las piscinas están abiertas y accesibles de las 10:00H a las 20:00H.

  • Se aplicarán normas de distanciación a la entrada y de limitación de aforo.

  • Les informamos de que las piscinas están sujetas cada día a controles sanitarios y que los espacios de los alrededores están desinfectados.

  • Tendrán que colocar sus toallas respectando un metro de espacio entre cada familia.

Restaurante:

  • Estará abierto para comer en sala y también para llevar.

  • Los menús están plastificados y son de uso único en cada mesa.

  • Las mesas están separadas de 1 metro y limitadas a 10 personas bajo reserva.

  • Llevar la mascarilla es obligatorio en el interior.

La tienda:

  • Todos los productos necesarios, pan y bollería estarán a su disposición en la tienda. Les pedimos que respeten las distancias de seguridad.

La sauna:

  • Está cerrado a ser un espacio pequeño.

El alojamiento en mobilhome:

  • Después de la limpieza realizada por los clientes, nuestro equipo comprobara la limpieza y efectuara la desinfección de los mobilhome con un producto certificado Covid 19.

El sanitario:

  • Antes de entrar en el sanitario, les agradecemos utilicen el gel hidroalcohólico.

  • Es obligatorio llevar mascarilla en el interior.

  • Les agradecemos que respecten las medidas de seguridad.

  • No podrán quedarse en los pasillos, sino que habrá que esperar su turno al exterior.

  • Los sanitarios se desinfectan varias veces al día.

A su salida:

  • Las salidas tienen que hacerse imperativamente antes de las 10:00 H. Les pedimos que efectúen la limpieza y ventilen el mobilhome antes de salir.

  • Las llaves se entregan en recepción antes de salir.

¿Puedo anular mi reserva por causas relacionadas con la COVID-19?

Si su estancia debe anularse en razón de la COVID-19 por alguna de las siguientes situaciones:

- Usted o uno de los acompañantes ha sido positivo en COVID o ha estado en contacto con un positivo en el momento de partir. (Con justificante)

- Confinamiento nacional o regional por decreto del gobierno.

- Cierre de fronteras entre su región o país y la región del camping.

- Cierre administrativo del camping.

Puede anular su estancia hasta el día de su llegada prevista y beneficiarse de una modificación de fechas gratuita o disponer de un bono por el importe pagado valido durante dos años en el camping Itsas Mendi.

El camping :

¿Hasta qué hora puedo entrar en el camping?

La barrera de entrada cierra de 23h a 7h en julio y agosto.

En caso de urgencia es posible salir durante las 24h.

¿El restaurante/bar/piscinas están abiertos en temporada baja?

Si. El restaurante, bar y piscinas están abiertos durante toda la apertura del camping.

El espacio acuático es accesible de 10h a 20h todos los días.
La piscina cubierta calentada está abierta durante toda la apertura del camping y el espacio acuático exterior con toboganes están igualmente abiertas durante toda la apertura en cuando las condiciones meteorológicas lo permiten.

¿Hay lavandería en el camping?

Si, hay lavanderías en los sanitarios con lavadoras y secadoras que funcionan con fichas o monedas. Las fichas se venden en la recepción, 4.50€ ficha para lavadora y 3.50€ ficha para secadora.

Préstamo de planchas en la recepción.

¿Las barbacoas están autorizadas?

Tenemos barbacoas colectivas a su disposición y en libre acceso.

Las únicas barbacoas autorizadas en las parcelas son las de gas o carbón, siempre teniendo en cuenta no molestar las parcelas de al lado. Las barbacoas o planchas eléctricas no están admitidas.

Mi hijo/a es menor y quiere pasar unos días en el camping con sus amigos, ¿es posible?

No, las estancias de menores no acompañados están totalmente prohibidas.

Los menores tienen que estar imperativamente con sus padres o tutores legales.

¿Las bermudas están autorizadas en las piscinas?

No, los pantalones cortos de baño y las bermudas no están autorizados por razones de higiene.

¿Los visitantes están autorizados?

Los visitantes están autorizados y deben imperativamente presentarse en la recepción a su llegada.

Están obligados a pagar la tasa de visitante que da acceso al camping y a sus infraestructuras.

¿La piscina esta calentada?

Si, el camping dispone de una piscina cubierta calentada.

¿Cuáles son los horarios de la recepción?

La recepción está abierta de 8h a 20h. Y de 8h a 21h en julio y agosto.

Estamos a su disposición para informarle y aconsejarle.

¿Hay conexión wifi en el camping?

Si, disponemos de una red de wifi gratuita en todo el camping. Para 2 dispositivos por parcela.

¿Puedo acceder al espacio acuático sin hospedarme en el camping?

No, la entrada al espacio acuático está reservada al uso exclusivo de los clientes del camping.

Estos tienen la obligación de llevar consigo la pulsera del camping para poder permitir una rápida identificación y así garantizar la comodidad y seguridad de todos.

¿Cuáles son las fechas de apertura del camping en 2021?

El camping abre del 26/03/2021 al 02/11/2021.

¿Como puedo ponerme en contacto con vosotros?

Si quiere contactar con el camping puede hacerlo:

-Por teléfono: El servicio de reservas +33 5.59.26.56.50

-Por email: contact@itsas-mendi.com

Reservas :

¿Qué es la tasa turística?

La tasa turística es un impuesto fijado por el municipio que se paga al mismo. En 2021, el importe es de 0,51 € por día y por adulto (a partir de 18 años).

¿Los bebés y niños se cuentan en el número de personas para el alojamiento?

Si, la capacidad total que se muestra para nuestros alojamientos y parcelas incluye a todos los participantes de la estancia, incluidos bebés y niños.

¿Como puedo reservar varios alojamientos o parcelas?

Las reservas son nominativas. Puede enviarnos la información de cada familia y el tipo de alojamiento deseado por cada una por email. Intentaremos, en medida de lo posible, poneros lo más cerca posible, pero no lo podemos garantizar ya que depende de la disponibilidad.

¿Puedo anular mi reserva?

Para toda anulación con un mínimo de 20 días de antelación respecto a la fecha de llegada, se rembolsará el importe pagado menos 45€ de gastos (20€ de gastos de reserva + 25€ de gastos de anulación).

Para toda anulación efectuada entre 19 y 10 días antes de la fecha de llegada, el 50 % del importe de la estancia será reembolsado.

Para toda anulación efectuada menos de 10 días antes de la fecha de llegada el importe de la estancia se perderá.

En caso de salda anticipada o de llegada tardía, deberán pagar íntegramente su estancia, los períodos siendo los mencionadas en su contrato. Ningún reembolso será consentido

¿Cuántas personas como máximo se aceptan en cada alojamiento / parcela?

El número de personas alojadas en un alojamiento no puede sobrepasar la capacidad del mismo (bebés incluidos).

Las parcelas de camping están diseñadas para acoger como máximo 6 personas y un coche.

¿Puedo modificar mi reserva?

Puede modificar las fechas de su reserva, sin gastos y en función de disponibilidad, para ello puede contactarnos por teléfono o email.

¿Puedo elegir mi parcela?

Puede hacer su solicitud a la hora de hacer la reserva indicándonoslo en los comentarios (numero, cerca del parque, piscina…). No podemos garantizarlo, pero intentamos hacer lo posible para poder satisfacer sus expectativas en función de disponibilidad.

¿Puedo llegar cualquier día de la semana?

Si, en temporada baja en función de disponibilidad.

En julio y agosto, su estancia en alojamiento debe durar un mínimo de 7 días. Las llegadas / salidas se hacen el sábado, domingo o miércoles.

Para las parcelas de camping puede llegar el día de su elección. En julio y agosto, 4 noches mínimo salvo si nos queda disponibilidad.

¿Cómo puedo reservar?

Puede reservar una estancia en el camping:

-Desde nuestra página web, eligiendo parcela o alojamiento, fechas deseadas y rellenando los datos necesarios.

-Por teléfono, llamando directamente al servicio de reservas al +33 5.59.26.56.50

-Por email, indicándonos los datos siguientes: Apellido y nombre, dirección postal completa, número de teléfono móvil, email, matrícula del coche con el que vendrán al camping, número de personas y edades de los niños, tipo de alojamiento y número de habitaciones deseados o las dimensiones de su equipamiento para las parcelas de camping.

Pago :

¿Cuándo debo pagar mi saldo?

Para confirmar su reserva le pediremos un anticipo del 25% que puede pagar hasta 10 días después de hacer la reserva.

El total de la estancia debe ser pagada 20 días antes de la fecha de llegada a más tardar, sino la reserva será considerada como anulada.

¿Cuáles son las formas de pago aceptadas?

Las formas de pago aceptadas son Visa, MasterCard y metálico.

¿Como puedo utilizar mi bono?

En el caso que tenga un bono debido a una cancelacion en 2020 por el COVID-19, les informamos sobre los pasos a seguir para poder utilizar el bono COVID-19 en el momento de hacer la reserva en la pagina web.

- Efectuar la reserva con los mismos nombre y apelidos que la estancia anulada (sino contactarnos).
- En el momento de hacer el pago elegir metodo de pago “bono COVID-19”.

A la recepcion de su peticion de reserva, les dedudiremos el bono del importe de su nueva reserva.

Luego, se le enviara un email con la cantidad restante a pagar del anticipo o saldo.

¿Como puedo pagar mi estancia?

Puede pagar:

- En la página web con su tarjeta de crédito (pago seguro): gestionar mi reserva indique su nombre y la referencia internet que encontrará en el documento adjunto del email de confirmación que le hemos mandado.

- Por teléfono : llamando directamente al servicio de reservas al +33 5.59.26.56.50

En cuanto recibamos su pago, recibirá un email de confirmación.

Parcelas camping / Alojamiento :

¿Podemos tener agua en cada parcela de camping?

Disponemos de puntos de agua en los 5 sanitarios repartidos por el camping. También disponemos de una zona para llenar los depósitos de autocaravanas y caravanas.

¿De qué están equipados los sanitarios?

Nuestros 5 bloques sanitarios (2 de ellos climatizados fuera de temporada) están equipados con baños PMR, cabinas de duchas para bebés / baños para niños, zona de vaciado de autocaravanas, lavadora (en suplemento) y secadora (en suplemento).

¿Las parcelas de camping tienen electricidad?

Si, todas las parcelas de camping tienen acceso a electricidad (10A). Para más comodidad, se aconseja traer un alargador.

¿Necesitamos adaptador para conectarnos a la electricidad en parcela de camping?

Se solicita a los campistas que traigan un enchufe o adaptador europeo.
Posibilidad de alquiler in situ: 0,50 € / noche. (Se solicitará una fianza de 20 €)

¿Las terrazas están cubiertas?

Los mobilhomes Belharra, Parlementia, Lafitenia, Cenitz y Loya disponen de una terraza de madera semicubierta.

Los mobilhomes Alcyon, Mayarco y Uhabia-Handi disponen de una terraza de madera no cubierta.

Les mobilhomes Marinela tienen una terraza de losa.

¿Los alojamientos cuentan con sombrilla?

Todos los mobilhomes están equipados con mobiliario de jardín (mesa, sillas o banqueta y 2 tumbonas). Los mobilhomes Belharra, Parlementia, Lafitenia, Cenitz y Loya disponen de una terraza de madera semicubierta para darle sombra por lo que no disponen de sombrillas. Los mobilhomes Marinela, Alcyon, Mayarco y Uhabia-Handi disponen de una sombrilla.

¿Cuál es el tamaño de las parcelas de camping?

Las parcelas miden alrededor de 80m².

¿Puedo aparcar un segundo vehículo cerca de mi mobilhome?

En julio y agosto, el segundo vehículo tiene suplemento: en función de disponibilidad. Tenemos sitio para aparcar en el camping, pero puede que no sea cerca de la parcela.

Los mobilhomes Belharra para 6 personas con 3 habitaciones tienen capacidad para 2 vehículos.

¿Los alojamientos cuentan con aire acondicionado?

Los alojamientos no disponen de aire acondicionado. Estamos en una región donde no hay un calor muy fuerte (aparte de períodos de olas de calor excepcionales), aprovechamos el aire del océano.

¿La limpieza de fin de estancia está incluida en mi reserva?

No, el alojamiento debe ser limpiado por usted a su salida. Posibilidad de un suplemento de limpieza de fin de estancia de 60€ a reservar antes de la salida y sujeto a disponibilidad.

¿Disponéis de kits bebé?

Tenemos kits bebe en alquiler: trona, cuna y bañera (en función de disponibilidad) a un precio de:

30€ / kit / semana
4.50€ / kit / día
2€ / artículo / día

Reserva de antemano recomendada.

¿Con que están equipados los alojamientos? ¿Qué tengo que traer?

Nuestros alojamientos están todos equipados de una vajilla, y las almohadas y mantas están incluidas para número de camas del alojamiento.

Recuerde traer sus sábanas (cama de matrimonio de 140 y cama individual de 80) y toallas, ya que no incluidas en los alojamientos. También puede alquilarlos en el camping.

¿Las toallas y sabanas están incluidas?

No, las toallas y sabanas no están incluidas en los alojamientos.

Pueden alquilarlos en el camping en función de disponibilidad:

- Kit sábanas cama de 80 (2 sábanas + 1 funda de almohada): 15€
- Kit sábanas cama de 140 (2 sábanas + 2 fundas de almohada): 18€

- Kit completo cama de 80 (2 sábanas + 1 funda de almohada + 1 toalla de baño + 1 toalla): 22€
- Kit completo cama de 140 (2 sábanas + 2 fundas de almohadas + 2 toalla de baño + 1 toalla): 28€

Reserva de antemano recomendada.

¿Los alojamientos cuentan con televisión?

Todos nuestros alojamientos están equipados con una televisión.

¿Qué hacer si llega fuera de los horarios de llegada indicados?

Las llegadas tardías están permitidas únicamente hasta las 21h. En caso de que tengan amigos o familia en el camping, podemos darles vuestras llaves.

¿Se aceptan animales?

Los animales están estrictamente prohibidos en los alojamientos.

Están autorizados en parcelas de camping, atados con correa. Deben estar siempre en compañía y no alejarse de su dueño bajo ningún pretexto. El propietario del animal debe obligatoriamente proveer el carnet de vacunas y pagar una tasa.

¿Cuáles son los horarios de llegadas y salidas?

Para los alojamientos:

-Las llegadas se hacen a partir de las 16h y hasta las 20h. Hasta las 21h los viernes.
Las salidas se hacen antes de las 10h.

Para las parcelas de camping:

-Las llegadas se hacen a partir de las 14h y hasta 20h. Hasta las 21h los viernes.
Las salidas se hacen antes de las 12h.
Posibilidad de salida tardía (late check-out en suplemento) en temporada baja previo acuerdo con recepción y sujeto a disponibilidad.

> Nuestra ubicación <
Camping Itsas mendi

Quartier Acotz
115 chemin Duhartia
64500 SAINT JEAN DE LUZ
Nouvelle Aquitaine - France

Tél: +33 (0)5 59 26 56 50
E-mail: contact@itsas-mendi.com